よくあるご質問

お客様からよくいただく質問をまとめております。

お問い合わせの前に、一度ご覧いただきます様、お願い申し上げます。

―ご注文の前に―

●服のサイズはワンサイズですか?
 当店の服は、M・L表記のあるもの以外はフリーサイズでワンサイズです。
 各商品ページに寸法を表示しておりますので、ご覧ください。
 蚊帳の特性上、サイズに若干の個体差がございます。

●スカートやパンツのウエストゴムは変えられますか?
 かやスカート、かやパンツ、かやモンペパンツ、かやスリットスカートにつきまして
 ウエスト部分の内側にゴム通し口がございます。
 そちらから、ゴムの調節・交換が可能です。

●希望の色の在庫がないのですが、再入荷しますか?
 商品によって、再入荷があるものと売り切れ次第販売終了のものがございます。
 詳しい入荷状況は、各商品ページよりお問い合わせください。
 (入荷未定の商品の入荷時期はお答えできかねます。)
 誠に恐れ入りますが、入荷次第 ご連絡をする、というご対応ができかねます。

●直営店のポイントカードを持っていますが、オンラインショップでもポイントはたまりますか?
 直営店のポイントと、オンラインショップのポイントはそれぞれ独自のポイントですので、
 直営店のポイントをオンラインショップで、またはオンラインショップのポイントを直営店でご利用いただくことはできません。
 また、両ポイントの合算はできかねます。ご了承ください。

●オーダーメイドはできますか?
 麻の小物やバッグ、のれんなど、オーダーメイドを承っております。お気軽にお問い合わせください。
 申し訳ございませんが、服に関してはオーダーメイドができかねます。



―ご注文前後―

●確認メールが届きませんが、注文できているでしょうか?
 自動配信のメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っている・ご注文が完了していない可能性がございます。
 
 稀に、Gmailやhotmailなどのフリーメール・auの携帯アドレスをお使いの方に当店のアドレスが迷惑メール配信と
 みなされ、メールが届かないことがございます。上記のアドレスをお使いの方は、他のメールアドレスをご登録ください。
 
●注文後の追加・変更はできますか?
 発送前のご注文に限り、在庫がある商品は追加・変更が可能です。当店にて変更いたしますので、ご連絡ください。
 ご注文の変更によって、発送日が遅くなる場合がございます。ご了承ください。
 お支払方法で銀行振込/郵便振替をお選びいただいている場合は、差額ご入金確認後の発送となります。


―商品お届け後―

●イメージと違ったので返品はできますか?
 未使用品に限り、お受けいたします。
 商品到着から7日以内に、メールにてお問い合わせください。
 それ以降のご返品はお受けいたしかねます。
 詳しくは、こちらをご覧ください。
 
●返品した場合、支払いはどうなりますか?
 「NP後払い」をお選びいただいている場合は、請求書を再発行いたします。
 「NPクレジットカード払い」「楽天ペイ」「代金引換」「銀行振込」「郵便振替」「PayPal」をお選びいただいている場合は
 ご希望の銀行口座に返品分をご返金となります。詳しくは、こちらをご覧ください。

●色やサイズを交換したいのですが、可能ですか?
 大変恐れ入りますが、交換は承っておりません。
 一度ご返品いただき、再度ご注文をお願いいたします。


●NP後払いを選んだのですが、請求書が届きません。
 請求書は商品到着後、一週間前後でご注文者様の住所へ水色の封筒で郵送されます。
 差出人は決済サービス会社の「ネットプロテクションズ」となっております。 
 届きましたら、お支払をお願いいたします。