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よくある質問

商品について

サイズについて

  • 当店の服はM・L表記のあるもの以外はフリーサイズでワンサイズです。各商品ページに記載のサイズは商品を平置きにした状態で計測しております。
    お手持ちの似た形の服を同じように計測し比較していただくと、サイズ感が想像しやすくオススメです。
    蚊帳生地の特性上、サイズには若干の個体差がございます。
  • 誠に恐れ入りますが、商品のお直しや裾上げ、サイズ修正は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
  • スカートやパンツのウエストゴムは、内側にゴム通し口がございます。そちらからゴムの調節・交換が可能です。

再入荷・予約・お取り置きについて

  • 一度「SOLD OUT」になった商品も再入荷いたします。
    ご希望商品の「入荷お知らせメール」にメールアドレスをご登録ください。
    ※【在庫限り】と表記されている商品は廃番となり、再入荷いたしません。ご了承くださいませ。
  • 誠に恐れ入りますが、予約会等のイベントの場合をのぞき、当店では通常、商品のご予約、お取り置きはお受けできません。
    入荷予定商品のご注文をご希望の場合は、入荷後にあらためてご注文いただきますようお願い申し上げます。
    なお入荷のタイミングにつきましては「入荷お知らせメール」をご利用くださいませ。

オーダーメイドについて

  • 麻の小物やバッグ、のれん等はオーダーメイドを承っております。
    オーダーメイド特設ページより、お気軽にお問い合わせください。
    服(かやの日常着、麻の服)に関しては、誠に恐れ入りますがオーダーメイドはお受けできません。何卒ご了承くださいませ。

お洗濯について

  • 衣類は洗濯機で洗えます。洗濯機をご使用の場合は必ず洗濯ネットに入れてください。
    時間は短めに設定し、水洗いを十分に行って洗剤を完全に除去してください。
    洗濯は40℃くらいのぬるま湯が最適です。脱水は短め(1分~1分半)が良好です。0℃くらいのぬるま湯が最適です。
    脱水は短め(1分~1分半)が良好です。

    手洗いの場合は、漂白剤を含まない洗剤で軽く『押し洗い』してください。

    干す際は、無理なくシワを伸ばしてください。
    ×強く振り下ろしたり、引っ張らないでください。
    ×ブラシ等の使用は繊維の品質を損なう原因となりますのでご注意ください。
    乾燥機は縮み・色褪せの原因となり品質が損なわれますのでご使用にならないでください。
    詳細は、商品に付帯するしおりや品質ラベルをご覧ください。

    【袋物・小物について】
    詳細は、商品に付帯する しおりや品質ラベルをご覧下さい。
    品質ラベルの無いものについては、型くずれの原因となりますので、丸ごとのお洗濯はできません。
    汚れが気になる場合は、固く絞った濡れふきん等で、表面を優しくたたき 汚れを落としてください。

    【テーブルウェアについて】
    お洗濯は手洗いでお願いします。
    漂白剤を含まない洗剤で、常温でなるべく形のまま押し洗いし、特に汚れた部分はブラッシング、又はつまみ洗いをしてください。
    形を整えてから干し、生乾きの状態で「巾出し」をしながら高温のアイロンをあててください。
    裏地付帯の場合は、表地と裏地で浸水時の生地の縮率が異なりますので、巾出しを特に丁寧におこなってください。


    BAN INOUEの製品は天然繊維持つ性質上、多少の縮みや色落ちがありますが、使うほどに味わい深いものになります。
    末永くご愛用ください。

  • 蚊帳の生地は染料による違いだけでなく、染めの段階での温度や織り、製品の糊具合などによって個体差があり、同じ色でもロットによって柔らかさに違いが出ることもございます。
    晒や淡い色はより柔らかい傾向にあります。
    どの色も何度も洗ううちに柔らかくなる特徴は同様です。
  • かやの衣類製品は一度水洗い(製品洗い)を行っております。
    ショール等、一部商品はしておりません。
    水洗いの際、薬品は入れておりませんが、小ロットの製品に関しましては家庭用洗濯機で水洗いをすることもあり、他の残香がある場合がございます。
    また織り上げる際に「でんぷん糊」を使用しておりますので特有のにおいがすることがございます。
    でんぷんアレルギーでない限り、口に入っても外を及ぼすことはございません。
    香りを理由にした交換希望は受け付けておりませんので、ご理解の上、お買い求めください。

ご注文について

メールが届かない

  • 当店ではご注文確定後、自動でご注文確認メールが送信されます。
    メールが届かない場合、ご登録メールアドレスに間違いがないかご確認ください。
    「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性もございます。
    ご確認いただき、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないよう設定変更をお願いいたします。
    また携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合は、迷惑メール設定により自動で受信拒否されている可能性がございます。
    携帯電話の設定をご確認いただき、設定を変更していただくか、他のメールアドレスをお知らせくださいませ。

送料、配送について

  • メール便は全国一律250円です。
    宅配便は北海道、沖縄、離島以外は880円です。1万円以上ご注文で送料無料です。
    北海道、沖縄、離島は1650円、2万円以上ご注文で送料無料です。
    ※1件のご注文でお届け先が複数ある場合等、送料が変更になる場合はご注文確認後、あらためてご連絡いたします。
    ※代金引換便の場合は代金引換手数料440円が別途必要です。
  • 原則的に、午前11時までにいただいたご注文は翌営業日の発送、午後にいただいたご注文は翌々営業日の発送となります。
    発送からお届けまで、ゆうパケット便はおよそ3日程度、宅配便は翌日~3日程度かかります。
    発送後にお荷物伝票番号をお知らせいたしますので、そちらの番号で配達状況をご確認いただけます。
    お急ぎの場合は宅配便をご指定のうえ、着日指定をしてください。
    ※欠品等で発送までお時間をいただく場合はご連絡いたします。
    ※決済エラーやご注文について何らかの確認をさせていただく必要がある場合は上記の限りではありません。ご了承ください。
  • メール便は郵便局のゆうパケットで発送いたします。
    ゆうパケットで送れる規定サイズは3辺合計60cm以内、長辺34cm以内、厚さ3cm以内、重さは1kg以内です。
    ゆうパケット便で発送可能な商品には各商品ページに最大点数を記載しております。ご参照くださいませ。
    ※可能点数以上ご注文でメール便をお選びいただいても宅配便での配送になりますので、ご注意ください。
  • 宅配便は佐川急便です。一部エリアはヤマト運輸でお届けする場合もございます。
    メール便は郵便局によるポスト投函でのお届けになります。

ご注文内容の変更について

  • 発送前のご注文に限り、商品の追加・変更を承ります。当店にて変更いたしますので、ご連絡ください。
    ご注文の変更によって発送日が遅くなる場合がございます。ご了承ください。
  • 商品発送前でしたら、当店にてご注文のキャンセルをお受けいたします。集荷後のキャンセルは返送料金等が発生するため返品扱いとなります。
    返品につきましては「ご利用ガイド」をご覧ください。

ギフトラッピングについて

  • 簡易無料包装と有料包装がございます。お熨斗は無料でおつけいたします。
    詳しくは「ギフトラッピング」をご覧ください。

返品・交換について

  • 未使用品に限り、お受けいたします。商品到着から7日以内に、必ずメールにて一度ご連絡ください。
    納品書に記載されているご注文コード、お名前、返品希望商品とその理由をお書きください。
    ※お電話での返品受付は承っておりません。ご了承ください。

    <ご注意ください>
    以下の場合は返品はお受けできませんのでご注意ください。

    1.お客様が一度ご使用になられた商品
    2.商品到着から8日以上経過した商品
    3.納品書・商品ラベルを切り離したり、紛失された商品
     また商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合。
    4.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
    5.商品を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合
    6.使用済み、あるいはお直しや加工、洗濯やクリーニング等された商品
    7.福袋・セール商品
    8.ご連絡のないまま商品を返送された場合
    9.注文者と返品者が異なる場合、注文者以外からのご返品依頼
    10.その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
    11.他商品との交換
    12.海外発送のご注文商品
    13.BAN INOUE Online Shop以外で購入された商品(※店舗でお買い上げの商品は、お買い上げいただいた店舗へご連絡ください。)

    ※上記該当と判断された場合、お戻しさせていただく際の送料は着払いとさせていただくこともございます。ご了承ください。
  • 銀行振込、郵便振替、代金引換をお選びいただいている場合はご希望の銀行口座に返品分をご返金となります。その際の振込み手数料はお客様ご負担となりますので予めご了承下さい。
    NP後払いの場合、ネットプロテクションズより、請求書を再発行いたします。請求書再発行手数料として 210円(税込) がかかります。
    クレジットカード決済、AmazonPayの場合、当店にて請求金額の修正をし、カード会社で相殺処理がなされます。相殺のタイミングはカード会社により異なりますのでご了承ください。
  • 誠に恐れ入りますが、商品不良の場合を除き、お客様のご都合による交換は承っておりません。一度ご返品いただき、あらためてご注文をお願いいたします。
  • 当店の不手際により不備が発生した場合、お電話かメールにて一度ご連絡くださいませ。
    その際に納品書に記載のご注文コード、お名前をお知らせください。また不良が疑われる場合、可能であれば問題箇所の画像をメールでお送りいただきますと幸いです。
    ご連絡確認後、早急に対応させていただきます。

支払い方法について

  • 請求書は商品発送後、一週間前後でご注文者様の住所へ水色の封筒で郵送されます。
    差出人は決済サービス会社の「ネットプロテクションズ」となっております。
    1週間経っても届かない場合は、お手数をおかけいたしますが当店までご連絡ください。
  • 出荷前でしたら変更可能ですが、お支払い方法によります。
    クレジットカード決済、AmazonPayへの変更をご希望の場合はご注文をキャンセルし、再注文をお願いいたします。
    NP後払い、銀行振込、郵便振替、代金引換便への変更は承ります。
    支払い方法による手数料は「ご利用ガイド」をご確認ください。
    変更によりお届けが遅れる場合や在庫不足になる場合もございますが、あらかじめご了承ください。
  • ご注文者様とは別のお届け先へ配送可能です。
    また1件のご注文で複数件、別のお届け先への配送も承ります。
    購入手続き画面にて配送先情報をご入力ください。
    複数件の場合は「いくつかのお届け先に送る」ボタンからお届け先情報を追加してください。
  • ご注文者様とは別のお届け先へ配送可能です。
    ご注文者様とお届け先が別の場合、商品についている金額シールは剥がしてお送りします。
    また納品書は金額表記のない、ご依頼主様を明記したものを同封いたします。
    ※ご注文者様へ明細書の郵送は行っておりません。発送ご報告メールにてご確認いただきますようお願い申し上げます。 ※領収書をご希望の場合は、ご注文の際に必ず領収書発行ご希望の旨と領収書の送付先(ご注文者様or商品お届け先)をお書き添えください。

ショップについて

会員登録について

  • 会員になっていただきますと当店のポイントがご利用いただけます。商品お買い上げ金額の2%をポイントとして付与いたします。
    たまったポイントは1ポイント=1円として次回お買い物よりご利用いただけます。
    また会員様限定クーポンやお気に入りリストなど、お得な企画や便利な機能がございますので、ぜひご登録ください。登録料、年会費は不要です。
  • ご登録いただいているお名前と電話番号、ご住所と登録希望メールアドレスを明記の上、メールにてお問い合わせくださいませ。

メルマガについて

  

直営店について

  • 直営店のポイントと、オンラインショップのポイントは、それぞれ独自のポイントですので、直営店のポイントをオンラインショップで、オンラインショップのポイントを直営店でご利用いただくことはできません。
    また両ポイントの合算はできかねます。ご了承ください。
  • 弊社の直営店が奈良県内と京都府木津川市に4店舗ございます。
    カフェも併設しておりますので、観光の途中にぜひお立ち寄りください。
    詳しくは「直営店/カフェ」をご覧ください。

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